2022年以来，市住房保障办扎实开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，在落实好公租房对困难群体兜底保障的同时，不断深化惠民措施，对符合公租房租金减免条件的困难群体，租金应减尽减；畅通公租房维修渠道、优化维修流程，提高了维修效率，保障对象的获得感、幸福感不断增强。
一、全覆盖扩大政策知晓面。2020年11月，《宜昌城区公共租赁住房申请审核和租金减免的条件及程序》印发实施，明确对公租房小区内城镇低保低收入家庭、享受国家定期抚恤补助对象、享受重大疾病医疗救助对象、新就业大学生等8类保障对象给予50%-100%的租金减免。为让公租房住户能更全面深入了解租金减免政策，市住房保障办在公租房小区运营服务处、政策宣传栏、楼道、充电桩等人流量密集处，公开公租房租金减免的相关条件和要求。结合运营服务人员日常入户巡查，制作宣传扇、宣传单等，上门入户为符合条件的保障对象送政策，扩大了政策覆盖面。
二、不出小区即可完成租金减免申请。今年以来，市住房保障办组织区住房保障部门、公租房产权单位、运营服务单位等，两次召开专题会议研究租金减免工作，制发了《宜昌城区公租房租金减免办事指南》，明确授权由公租房小区运营服务单位负责收集保障对象提交的申请资料，并按照城区公租房租金减免政策及时受理、及时审批，确保在5个工作日内完成审核。保障对象无需再东奔西跑，直接向小区内的公租房运营服务处提交租金减免申请即可完成办理，真正做到了不出小区就能办成事。今年以来，市住房保障办会同相关部门为符合租金减免条件的2540户保障对象减免租金共计1095.6万元。
三、对特殊群体推行租金缓交。为进一步发挥公租房保障对困难群体的兜底作用、对人才的吸引作用，今年以来，市住房保障办舍身处地为保障对象考虑，租金缓交上，在已有的6个月租金延缓期外，确定享受租金减免政策的低保、低收入保障对象，以及城镇中等偏下收入保障对象因慢性病、癌症等处于救治阶段但不符合现行大病救助条件，确实交不起租金的，其提出租金缓交申请后，也可缓交租金。
四、不断提高维修效率。将建立维修服务机制列入了公租房运营服务采购合同，明确要求公租房运营服务单位必须开通设立24小时服务电话，配置专业维修技术人员，全天候受理住户维修诉求，让保障对象可随时申报维修问题。督促公租房运营服务单位切实做好受理报修、建立台账、维修验收、满意度回访，真正做到了全过程参与。及时做好维修事项的协调和衔接，服务好保障对象。今年以来，完成公租房维修事项5625件，运营单位回访满意率达到100%。