近年来，宜昌住建部门聚焦群众用水水压、缴费、报装“三个满不满意”，“三问”查找用水难，“三优”立标提服务，“三破”创新解难题，在全国80个城市中开展的中国营商环境评价中，宜昌获得用水用气费用成为全国最佳表现，获得用水用气指标综合评定获全国优秀等级，被写入《2021中国营商环境报告》。
“三问”锚定群众诉求最大公约数。坚持“全覆盖摸排、大数据比对、点对点踏勘”三步走，察民情、访民意，找准工作方向。
问底数有多少？宜昌市住建局组建4个工作组，3个月走访调研供水小区1715个，排查出需二次供水改造小区523个、需移交的二次供水设施180 个。
问诉求有哪些？初步确定诉求频次较高、问题相对集中的小区50余个，比如因小区地势高、水压低，用户自装加压泵，用户多支电费问题。
问焦点在哪里？坚持穿透式工作法，组织各区住建部门、供水企业、技术单位、街办和社区，实地踏勘调研，汇总分析各方意见，考虑轻重缓急程度，最终锁定首批实施二次供水改造小区数量。
“三优”探索供水服务提质新路径。立足改得快、改得好、花钱少，全方位提升群众用水获得感、幸福感。
方案要最优。实行分类处置，综合考虑财政承受能力，落实特许经营条款，2015年后供水企业统建的180个居民二次供水设施直接移交供水企业维护管理，523个需水改小区明确了市、区财政分摊比例，首批23个项目落实市、区财政和企业资金5500余万元。
措施要最优。坚持“一点一策”，打破常规将都市田园、公汽社区2个小区加压泵房合并共用，减少新建泵房及用地成本，整体造价下降26%；茶庵片区新建泵房采用“3d打印 装配式”新技术，节省工期30天；首批改造项目累计节约资金800余万元。坚持“党建引领 共同缔造 治管并举”，充分调动群众参与，让群众“唱主角”，如在白龙岗小区改造中，发动居民474户，收集意见56条，筹资31.3万元，占总投资比例近20%，受益居民出资率100%。
服务要最优。多措并举，在水质保障、缴费便利、规范管理多方面提档升级。宜昌升级改造一水厂、四水厂等城区水厂，打造全省第二家饮用水106项标准化水质检测实验室。免费更换远传智能水表5万块，实现线上缴费、查询。121个小区“旧改”“水改”同步实施，惠及居民20238户。划分供水服务网格，100多名供水服务网格员进入500个小区管理群，将供水服务管理融入基层社会治理体系。两年来，收到群众感谢电话、留言413人次，获赠锦旗、表扬信26次。
“三破”优化营商环境再立新标杆。坚定国内一流、省内唯一的标准，强化用户思维、客户体验，革命性优化获得用水用气指标，打造水气营商环境3.0版。
破解报装收费高。宜昌早于国家规定出台前半年实现了水气报装“零”收费，不区分用户性质、管径、表具大小，红线外报装工程费用一律减免，政策普惠覆盖全社会。累计为市场主体节约报装成本1600万元；对94家工商业用户暗访评估，满意率达100%。
破解安装收费乱。宜昌在省内率先发布供水供气中小微企业安装套餐等30项行业测算价，收费实行清单管理，安装工程费整体下降30%。创新制定地产项目供水设施配套函数曲线，取费按建筑面积对应套取，方法简洁明了，“一揽子”解决各种遗留纠纷。宜昌水气收费清单管理、行业测算价格经验被省发改委文件采用，全省推广。
破解环节流程繁。创新落实省优化营商环境30条，减环节、压时限、“零”跑腿、一票制。报装接入线上办、“码”上办，办理时间缩减75%，全省并联审批改革观摩会在宜昌召开。住建、财税部门联手，将污水处理费、环卫费嵌入水费票据，开出全国首张用水“三合一”电子发票，实现发票“掌”上取，“一票报三费”改革经验被湖北电视台报道，湖北日报头版推介宜昌水气报装做法。
宜昌住建部门将继续把“问题清单”变成“履职清单”，抢抓“引江济汉”“引清入宜”等战略机遇，进一步完善供水体系、提升水源品质、更新主干管网、抓紧二次供水改造，提高城市供水韧性，持续为群众办实事办好事，奋力朝着水气营商环境全国前列目标迈进。